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藥薈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則
為維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，營(yíng)造一個(gè)有秩序,，健康的交易,、服務(wù)環(huán)境，以保障各方用戶的合法權(quán)益,。秉著公正,、公開(kāi)的原則，我們制定以下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,，希望您能與我們共同維護(hù),，規(guī)范自律，攜手共進(jìn)。
1. 信息規(guī)范
供應(yīng)商店鋪名稱,、LOGO,、圖片以及發(fā)布內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)內(nèi)容一致，真實(shí)有效,，不夸大,。不得發(fā)布存在違反國(guó)家法律法規(guī)的信息。禁止侵權(quán),，若有涉及侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容,，責(zé)任由其自行承擔(dān)。
供應(yīng)商提交給平臺(tái)的資質(zhì)材料須保證真實(shí)合法,，并及時(shí)更新平臺(tái)上的企業(yè)資質(zhì)信息,，供采購(gòu)商查閱，確保資質(zhì)的有效性,。
2. 商品上架管理
供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品必須符合國(guó)家法律法規(guī),，須經(jīng)平臺(tái)審核后方能上架。若有違規(guī)行為,，平臺(tái)有權(quán)下架商品以及關(guān)閉店鋪,，并交相關(guān)部門處理。
供應(yīng)商應(yīng)對(duì)上架商品質(zhì)量負(fù)責(zé),，確保藥品質(zhì)量安全,。不得在平臺(tái)上發(fā)布假藥、劣藥,、過(guò)期失效等不合格的藥品,，也不得發(fā)布超出企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的商品和信息。平臺(tái)有權(quán)對(duì)不合格商品進(jìn)行強(qiáng)制下架處理,。
銷售的藥品須符合國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)質(zhì)量要求,，并按相關(guān)規(guī)定要求提供符合規(guī)定的合法有效證書和文件資料給合作客戶，非藥品類須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求,。
若因商品質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任由商家自行承擔(dān),。
3. 訂單管理
訂單24小時(shí)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,。商家可及時(shí)跟進(jìn)處理,，以免流失訂單。
商家須對(duì)店鋪訂單及時(shí)管理操作,，平臺(tái)規(guī)定商家須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,，并更新物流信息。超時(shí)未發(fā)貨的,，系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單,。商家須自行承擔(dān)遲延交易的責(zé)任,。
如果訂單處理上有特殊情況，可及時(shí)聯(lián)系客戶溝通,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)同意,，發(fā)貨時(shí)間可順延處理。訂單狀態(tài)操作須符合實(shí)際配送情況,，未經(jīng)客戶同意,，不得虛假發(fā)貨。
供應(yīng)商須保證商品對(duì)接數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,，確保交易過(guò)程的順暢。數(shù)據(jù)更新前產(chǎn)生的所有訂單都是有效的,，不能拒絕發(fā)貨,。
4. 售后服務(wù)
商家收到客戶反饋，無(wú)特殊情況,，需在當(dāng)日工作時(shí)間內(nèi)處理完畢,，當(dāng)日處理時(shí)間之后的反饋，無(wú)特殊情況須次日工作時(shí)間內(nèi)處理完畢,。如有特殊原因,，需提起發(fā)布店鋪公告或者電話告知客戶，經(jīng)客戶同意后,，可順延處理。
店鋪商家客服人員應(yīng)積極處理客戶反饋問(wèn)題，超過(guò)3個(gè)工作日未處理或處理不當(dāng),，造成客戶再次投訴,，可申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。
平臺(tái)客服要求商家處理的客訴問(wèn)題,，商家需在1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù),。
缺貨處理：商家如果在訂單處理中發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)商品（全部或部分）缺貨，要第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通,，解決,。根據(jù)實(shí)際情況退款或者部分發(fā)貨處理，未聯(lián)系客戶,，造成超時(shí)未發(fā)貨的,，涉及顧客利益損害，可申請(qǐng)平臺(tái)介入處理,。
退換貨處理：客戶收到商品后發(fā)現(xiàn)破損,、污染等質(zhì)量問(wèn)題，或者是由于商家原因造成發(fā)貨錯(cuò)誤的,，客戶有權(quán)拒收,。
商家需要及時(shí)處理退換貨申請(qǐng),，具體退換貨流程須公示在店鋪?lái)?yè)面，方便客戶查閱,。商品退換以雙方協(xié)調(diào)一致的處理方式優(yōu)先,，若是因?yàn)樯碳页瑫r(shí)不處理或處理不當(dāng)而造成客戶投訴的，可申請(qǐng)平臺(tái)介入處理,。
運(yùn)費(fèi)歸屬問(wèn)題,，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,。買賣雙方可自行溝通解決,，以達(dá)成退換協(xié)議。
5. 爭(zhēng)議處理
若在交易過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議,，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決,，如無(wú)法協(xié)商一致?？缮暾?qǐng)平臺(tái)介入處理,。雙方應(yīng)配合平臺(tái)提供相關(guān)證明資料。
(1) 退貨
由于藥品的特殊性,，藥品出貨后,，若不存在質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家規(guī)定原則上是不允許退貨的,，
如有以下情況可以申請(qǐng)退貨：
1,、商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的；
2,、由于供應(yīng)商原因造成發(fā)貨錯(cuò)誤或延誤發(fā)貨的,；
3、國(guó)家禁止,、限制,、暫停銷售或責(zé)令召回的產(chǎn)品；
4,、生產(chǎn)廠家有“產(chǎn)品召回”的,。
買方可向賣方直接申請(qǐng)退貨，若有特殊情況,，可聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理,。
(2) 退款
商家和客戶產(chǎn)生退款爭(zhēng)議，需要平臺(tái)介入處理的,，可提供相關(guān)材料,，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，若是歸屬為商家問(wèn)題的,。藥薈平臺(tái)有權(quán)要求商家把爭(zhēng)議款項(xiàng)部分或者全部退回給買家,。
6. 行為規(guī)范
為保護(hù)客戶的會(huì)員權(quán)益,，商家對(duì)頁(yè)面展示的商品價(jià)格、圖片,、庫(kù)存,、運(yùn)費(fèi)、批號(hào)等信息要如實(shí)更新展示,，遵從市場(chǎng)規(guī)律,，保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性,。
如果商家在平臺(tái)發(fā)布信息中含有導(dǎo)流鏈接,、廣告等，需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核通過(guò)后才能發(fā)布,。不得進(jìn)行違規(guī)推廣行為,。
發(fā)布商品宣傳信息時(shí)，不得含有虛假,、夸大的內(nèi)容，要遵守相關(guān)法律法規(guī),。不得侵害他人合法權(quán)益,，不得超范圍宣傳商品用途，不得出現(xiàn)廣告法違禁詞等,。
7. 活動(dòng)管理
供應(yīng)商可按需求參與平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng),，也可自行創(chuàng)建店鋪活動(dòng)。在促銷活動(dòng)中,，應(yīng)準(zhǔn)守國(guó)家法律,、法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)則，不得以虛假或者容易讓人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者手段,，欺騙,、誘導(dǎo)客戶下單。
商家無(wú)論是參與平臺(tái)活動(dòng)或者是店鋪活動(dòng),，都不允許有虛假折扣,，不能有先提高價(jià)格再打折這樣弄虛作假的行為，應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確描述,，符合市場(chǎng)規(guī)律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
參與平臺(tái)活動(dòng)期間，未經(jīng)平臺(tái)審核,。商家不得隨意對(duì)活動(dòng)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,，如果有此情況并造成惡劣影響的，平臺(tái)有權(quán)限制商家參與平臺(tái)活動(dòng),。
